Berlin, 19. August 2014 – Neben der klassischen Mundpropaganda (61%) hat sich das weltweit größte soziale Netzwerk Facebook mittlerweile als zweitwichtigste Quelle (38%) für Empfehlungen von lokalen Unternehmen, Geschäften und Dienstleistern etabliert. Klassische Bewertungsplattformen wie Yelp sind mit 13% bereits abgeschlagen. Diese Ergebnisse aus einer Studie von Bright Local bestätigen die neueste Produktentwicklung von ProvenExpert (www.provenexpert.com). Der Online-Service für kombinierbare Kundenzufriedenheitsanalyse und Empfehlungsmarketing launcht nun eine Facebook-App für qualifizierte Kundenumfragen.
ProvenExpert bietet zahlreiche Vorlagen für Online-Umfragen, die auf alle Branchen und Tätigkeiten abgestimmt sind. Die App ermöglicht es, diese nun auch schnell und direkt als Tab auf der eigenen Facebook-Seite zu integrieren. So können Unternehmen und Dienstleister ihre Kunden, Bekannten, Fans und Freunde direkt dort um Feedback bitten, wo sie bereits regelmäßig online aktiv sind.
Die Integration der Kundenumfragen in das gelernte Facebook-Umfeld führt nachweislich zu weniger Abbrüchen bei der Beantwortung der Fragen und spart 20% der Zeit. Die Verifizierung des Feedbacks anhand der Facebook-Nutzerdaten erspart den Nutzern die zusätzliche Registrierung und hat für Unternehmen den Vorteil, dass jede Bewertung bei Veröffentlichung mit dem Facebook-Profil des Bewerters verlinkt wird (sofern vom Bewertenden gewünscht). Dies schafft Vertrauen und schützt vor gefälschten Bewertungen.
"Das Vertrauen der Nutzer untereinander gibt Empfehlungen auf Facebook ein unglaublich großes Gewicht", so Remo Fyda, Geschäftsführer von ProvenExpert. "Gleichzeitig stärken professionelle Facebook-Seiten die Bindung von Unternehmen, Dienstleistern und lokalen Geschäften zu ihren Kunden. Wer einen guten Service leistet, sollte diese Form der Kommunikation auch nutzen, um qualifizierte Meinungen zu sammeln. Sowohl intern für die Verbesserung der eigenen Qualität als auch extern fürs Empfehlungsmarketing sind Kundenmeinungen unverzichtbar."
